易智勇的博客

昨天参加培训，其中讲到了Q12，找了资料摘录于此，务必可以烂熟于胸。 一、盖洛普Q12的具体内容 盖洛普的Q12，是测评一个工作场所的优势最简单和最精确的方法,也是测量一个企业管理优势的12个维度。它包括12个问题： 1．我知道公司对我的工作要求吗？ 2．我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？ 3．在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？ 4．在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？ 5．我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？ 6．工作单位有人鼓励我的发展吗？ 7．在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？ 8．公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？ 9．我的同事们致力于高质量的工作吗？ 10．我在工作单位有一个最要好的朋友吗？ 11．在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？ 12．过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？ 二、盖洛普Q12评测的特点 盖洛普工作环境评测Q12的特点与传统的员工民意调查相比，盖洛普Q12除了其雄厚的研究基础、并已经严格的科学检验外，还有如下特点： 1．简明扼要，突出重点，易于操作。 2．全员参与，面向基层。盖洛普认为，企业文化建设的关键在于一线经理。如果基层管理不得力，则高层意志和决策难以贯彻。Q12调查以部门/班组为单位，重在评测基层工作环境，其所涉及的问题，均在基层管理者和员工控制之下，易于改进。 3．与企业业绩挂钩。Q12问卷虽然简短，但涵盖评测工作环境和企业文化的主要维度，并能通过元分析等高级统计分析工具，与员工保留率、顾客满意度、生产效率、利润率、安全等企业经营业绩指标相联系。 4．具有可比性。盖洛普拥有庞大的数据库，能将被测部门的结果与全球业内外其他公司对比分析。 5．重在行动。许多传统员工调查之所以收效甚微，主要在于忽视行动。盖洛普咨询人员将在调查基础上，针对各部门/班组编制简明易懂的“盖洛普工作环境质量 得分表”，并使用统一教材，对各级经理进行培训，帮助他们理解Q12结果和管理理念，实施员工反馈并制定改进方案。 6．推广先进。盖洛普研究表明，不同于传统的员工满意度调查，Q12有助于区分优秀部门/班组（Q12得分高的部门往往经营业绩优良）。盖洛普咨询人员将根据调查结果，挑选若干优秀部门，帮助其总结经验并向全公司推广。 7．问卷统一，便于跟踪。盖洛普建议根据自身情况，定期进行Q12评测，以持续监测员工敬业度和工作环境，并不断改进。 在盖洛普根据民意调查所做的研究中显示，一个企业最终致胜的关键不在于它的硬件投资，而在于它的软件管理，即服务、人才的管理。服务又可分为两个方面：一个是为客户服务，指用户的忠诚度、用户的满意度；再一个是企业内部，员工的管理、员工的忠诚度。 按照盖洛普的研究路径，企业的发展依赖于忠实客户的扩大，忠实客户的扩大又有赖于敬业的员工。从这个意义上来说，服务做得有多好，企业竞争力就有多强。企业的竞争力强，企业的效率就好，这和马克思所说的人是生产力当中最活跃的因素是一致的。 三、盖洛普Q12对我们的影响 Q01 我知道公司对我的工作要求 要求是我们衡量自身进步的里程碑，知道公司对自已的要求如同知道通往成功的路径。 Q02 我有做好我的工作所需要的材料和设备 向员工提供做好工作所需的材料和设备是支持员工工作的首要行为，同时也是最大限度发挥员工潜力的前提基础。 Q03 在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事 员工只有在工作中用其所长时，才能充分实现其潜力。当一个员工的天生优势与其所任工作相吻合时，他就可能出类拔萃。知人善任是当今公司和经理们面临的最重要挑战。 Q04 在过去的七天里，我因工作出色受到表扬 认可和表扬如同建设良好的工作环境的砖和瓦。我们作为个人都需要获得认可，以及由此而生的成就感。盖洛普在研究中发现，表扬已成为了一种与员工有效的沟通方式。 Q05 我觉得我的主管或同事关心我的个人情况 离职的员工并不是要离开公司，而是要离开他们的经理和主管，在现在的公司管理中，经理和主管对员工的影响很大。对员工的关心可以增加双方的信任度，而这种信任会左右员工对公司的看法。 Q06 工作单位有人鼓励我的发展 我们的工作使我们有机会每天接触新情况和发现新方法来迎接挑战。盖洛普发现，在今天的工作场所，终生受雇于一家公司已过时。新的重点是终生就业机会。优秀的经理们会挖掘员工的自身优势、才干并鼓励他们在适合自己的方向上发展。 Q07 在工作中，我觉得我的意见受到重视 所有员工都希望他们的意见受到公司的重视，而是否使员工有此种感觉又取决于公司如何倾听和对待他们的意见。这个问题往往被称为员工的“内部股价”。它测量员工对工作和公司所产生的价值感，并能增强员工对公司的信心。 Q08 公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要 员工如果能将公司的价值、目标和使命与他们自己的价值相联系，就会有很强的归属感和目标感。如果员工认为他的工作对公司整个目标很重要，这将加大他的成就感。 Q09 我的同事们致力于高质量的工作 盖洛普在研究中还发现，员工对工作质量的精益求精也是影响团队业绩的关键因素。员工高质量的工作能增强团队精神，继而在整体上提高效率和改进质量。 [...]

回家等公交车，结果有机会等到贵人。嘿 和比自己层次高的人聊天就会学到很多东西的，比如对于管理的理解层次这个问题，对于我自己来说，可能还停留在管理的理论概念、理论的方式方法的理解上，比如说管理主要是充分发挥团队各成员的优势，将效能发挥到最大。可是这里是怎么个执行呢？ 就目前自己的位置来说，主要2个方面： 1. 选人，选了1年人和选了8年人的能力是完全不一样的，还需要继续磨练； 2. 激励，对于团队成员的激励，如何激励团队成员对工作更有基情；一个人的成长，更大程度上取决去自我学习的速度，而不是对其的培训。 继续看书、领悟、实践、进步。 Author：易智勇 Time：2010/2/23 20:55

东西方哲学的核心思想就是拥抱变化、创造变化。当变革来的时候，你要做的，就是放弃昨天还认为是最重要的事—-就像下围棋，看清全盘后，要学会“弃子” 要把机会做大做强，将公司与制度、文化、人才紧密结合，从商人晋级到企业家，企业才能长存，这是最大的挑战. 2009年岁末，在“经济发展趋势与民企应对策略论坛”上，就民营企业在“后危机时代”的机遇、挑战以及核心精神等话题，阿里巴巴集团董事局主席马云阐述了自己的观点。马云指出，不惧危机、拥抱变化是民营企业精神的核心内容，而善待员工、尊重客户则是企业赖以生存的信仰。 马云认为，未来10年，中国和全世界在金融领域将会不断面临新的冲击或变化，民营企业必须学会适应。除了要有“永不放弃”的精神，还要未雨绸缪，学会“在阳光灿烂的时候修理屋顶”，这是企业发展的关键。 以下为马云相关观点原文： 变化永远充满多变性，必须不断对灾难降临的可能性进行预测，即使没有灾难时也要做好准备。东西方哲学的核心思想就是拥抱变化、创造变化。形势好的时候要为形势不好做准备，形势不好的时候，我会调整心态，对自己说：机会来了。 调整心态，学会适应危机 2008年我曾说过，1年后我们都会适应经济危机；今天，我感觉大家已经开始适应了，从在座各位的脸色上看，去年（2008）年我看出的是恐慌，今年 （2009年）我看到的是坦然。我认为，做企业面临的第一个风险就是能否适应危机。危机永远存在，所以我们才说“后危机时代”，而不是“危机以后的时 代”，这是有本质区别的。我想问，危机来得那么快，去得那么快，传递出怎样的信号，我们从中得到了什么？危机为何来去都那么快，什么时候会再次袭来？以 前，危机是10年来一次，现在是5年来一次，未来可能变成3来来一次，我们是否准备好了，是否已经适应了危机？这是我想说的第一个问题。 我们面对的是明天，要利用危机改变自己，改变社会。不能为度过危机感到骄傲，更不能为度过目前的灾难而欣喜。如果我们没有从中学到什么，从而改变自己，继而创造未来，那么充其量只是度过了眼下的财务危机，心理上的“危机”并没有解决。 我们都是做企业的，不管别人认为我们做得多大，与世界500强比起来，我们都是小企业。只有先把自己看小，才能把企业做大。去年（2008年）我就觉 得，这次危机对大企业是个灾难，风暴来的时候，倒霉的一定是大树，小草不会有问题，从来不会有台风把小草卷起来的事。但是，台风过去以后，大家只会救大 树，没人救小草，而且是踩在小草身上去救大树，这时候倒霉的就是小草了。我想用这个比喻提醒大家，后危机时代才是小企业的危机。 看清形势，果断放弃 我个人认为，变革的时代已经到来。但变革也是痛苦的，因为要改变习惯，这是非常难的。我跟大家分享一下阿里巴巴去 年（2008年）的经历。当时，所有的人都在问，阿里2009年还要不要往前走？看到他们都在考虑增长，我说：忘掉增长吧，明年（2009年）为零增长。 当变革来的时候，你要做的，就是放弃昨天还认为是最重要的事—-就像下围棋，看清全盘才会“弃子”。我们在2009年取消了所有关于营业额和利润方面 的考核，不是我要员工干什么，而是员工要告诉我他们想干什么，能为公司做什么。 所以我们把考核指标取消了，也就是说，我把国家GDP增长8%这个因素剔除，我要员工在忘掉KPI压力的情况下，给我健康的、真实的数据，结果公司反而做得越来越好。必须学会在今天放弃昨天最好的东西，但有三样是不能放弃的，那就是梦想、初恋的感觉，还有思想。 假如只学会了抓住机会，你永远只能做个商人。机会不会随叫随到，用制度、文化、人才等辅助手段，把机会做大做强，从商人晋级到企业家，这是最大的挑战。改革开放这些年来，我们看到多少商人的沉浮，只有真正把公司与制度、文化、人才结合起来，企业才能走得久。 关于并购：学会尊重和理解 10年来，阿里巴巴很幸运，一直走到现在。为什么我们可以，很多企业却做不到？不是因为我们聪明，而是我们的员工在不断学习、不断挑战自己，永远在阳光灿烂的时候修理屋顶。现在经济有所复苏，如果这个时候你不进行调整，最后只会摔下来。 阿里巴巴的 发展吻合了新商业文明的特征—-开放、分享、责任、全球化。“开放”是所有企业家都要有的一种胸怀，包括并购。我们并购了雅虎中国，最初极其痛苦，面 临文化问题、人才问题等一大堆问题。尽管有人觉得雅虎中国好像没怎么恢复，但我从不后悔。我悟出一个道理：以前的收购是“为我所用”，今天是“为它所 用”。企业没有大与小、国有与非国有的区别，只有是否诚信的区别。同样，企业没有收购与被收购的区别，只有在梦想上的区别。假如你的梦想比我的梦想好，我 支持你；假如我的梦想比你的梦想好，那么我们是不是一起来实现这个梦想。所以，“开放”表现在收购上，应该是互相尊重和理解。5年后，我将和大家分享雅虎 整合的细节。 关于“分享”，我只说一点，要学会和员工分享。 关于信仰：牢记责任，珍惜“财富” “责任”是我们存在的目的。如果你想做企业家，想把企业做大，那就该去解决社会问题。你会发现，你的付出在几年后将给你的企业和梦想创造无限价值。导致上个世纪出现过多贪婪的原因之一就是信奉“股东第一”，当然，我尊重股东，如果没有软银等投资方，就不会有阿里巴巴。但是，如果我对他们完全听从，那更不会有阿里巴巴。绝大部分股东是短视的，可能郭广昌在这部分之外，属于绝小部分。 阿里上市后，股价从14块涨到40块，所有股东都跑掉了。在企业最困难的时候，抛弃你的往往是股东，坚持跟随你的是员工，对你寄予厚望的是客户。请记 住，是客户付你钱，员工为你创造价值，他们才是最大的财富。如果你没能改变员工的生活，并通过员工去影响客户、帮助客户，你就只是一台赚钱机器，迟早会后 悔。 把实的做虚，把虚的做实，方能成为优秀的企业家。什么是“实”？是指营业额、利润这些看得见的收益；什么又是“虚”？是指企业价值、文化、使命、流程、制度这些看不见的内容。这是我从太极里面学到的，也是做企业的真道。 2010年不会太差，但也不会太好。我认为，未来10年，中国和全世界在金融领域会不断面临灾难或变化，要学会适应。如果你害怕危机和风险，那就不要做 企业。迎接危机和竞争，迎接资金链的断裂、员工的离开以及各种灾难，这就是做企业的所在。善待你的员工，尊重你的客户，企业一定会活下来。企业要有信仰， 人更是如此。 夏涛:分享和帮助别人,内化到自己的价值观中,形成行为习惯,自我鼓励并建立信仰,坚持不懈,我们就可以象吸铁石一般吸引所有想要的结果,我一直坚信财富不会让我们拥有持续的幸福感,活在当下的心念,积极面对及享受追求幸福的过程. 文章出处：夏总Blog（http://www.xiatao.com/article/1577.htm）